| After-Sales service commitment | |
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售 后 服 務(wù) 承 諾 |
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我上海速能泵閥制造有限公司，建立了完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的售后服務(wù)管理制度。公司總部營銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心，配備數(shù)名客服工程師和專業(yè)現(xiàn)場服務(wù)人員，設(shè)立專職售后服務(wù)人員，由銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并由質(zhì)保部、生產(chǎn)部和技術(shù)部予以配合。 |
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客戶服務(wù)體系如下： |
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主要措施： |
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1、我上海速能泵閥制造有限公司向客戶提供售后服務(wù)熱線，保證有關(guān)部門12小時有人服務(wù)，主要人員24小時開通移動電話提供服務(wù)。 2、對用戶的投訴和詢問及時作出解答。 3、每周召開質(zhì)量專題分析會議，對生產(chǎn)過程和服務(wù)過程反饋的有關(guān)問題及時分析并提出糾正預(yù)防措施，予以落實督查。 4、產(chǎn)品出廠合格率100%，在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)缺陷，我方負(fù)責(zé)免費維修或更換，免費提供技術(shù)咨詢和服務(wù)。 5、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品，我方也承諾將為用戶及時優(yōu)惠提供各種易損件。 |
